Pour éviter que la frustration du client ne s’aggrave, répondez rapidement aux avis client négatifs. Un client mécontent et/ou un avis très négatif peuvent être destructeurs pour votre business.
Faites preuve d’empathie et exprimez votre regret. N’oubliez pas de l’inviter à la discussion pour en savoir plus sur les problèmes qu’il ou elle a rencontrés. Cela pourra aussi le faire changer d’avis sur son mauvais commentaire.