Answer IA

Transfert et routage des emails

L’automatisation du routage des emails vous permet de construire un service client plus réactif et plus précis. Réduisez la charge de vos conseillers tout en développant votre relation client.

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Bénéfices

Pourquoi automatiser le routage d’emails ?

Augmentez la rapidité et la précision des réponses à vos clients, réduisez la charge du service client sur vos équipes. Le routage automatique des emails vous aide à construire une relation client de qualité.

Délai de réponse

Ne perdez plus une seconde à transférer des emails, notre IA s’occupe du routage pour vous.

Précision de la réponse

Assurez-vous que chaque email soit traité par votre expert métier dans le domaine abordé.

Motivation des équipes

Évitez les transferts incessants et les recherches interminables pour trouver une réponse d’expert.

Un unique email contact ou support client ? Le routage automatique est fait pour vous !

Vous recevez tout votre support client sur un email aggrégateur ? Faites gagner du temps à toute votre équipe en automatisant le routage d’emails. Développez une relation de confiance avec vos clients grâce à une meilleure réactivité.

Identification de la catégorie du problème rencontré

Recherche du responsable ou de l’expert pour la problématique

Mise en place de règles spécifiques à la catégorie ou à la question posée

Transfert automatique de l’email

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Fonctionnement

Concrètement, comment ça marche ?

Gagnez en efficacité et en réactivité grâce au routage d’emails. Notre IA identifie le problème rencontré, détermine la personne la plus qualifiée pour y répondre et lui transfert l’email.

Typage

Notre lA comprend le problème abordé dans l’email et détermine la catégorie associée.

Identification

Automatisez la recherche du spécialiste pour chaque catégorie de problème.

Transfert

En moins de quelques secondes, le transfert est effectué et une réponse peut être apportée.

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Pourquoi l’IA ?

Quel est le rôle de l’IA dans le routage des emails ?

L’intelligence artificielle ajoute une couche de fiabilité et de flexibilité à notre outil de routage automatisé. Bénéficiez de toute la puissance de l’IA pour booster votre réactivité.

Apprentissage des habitudes de transfert

L’utilisation de l’intelligence artificielle permet d’augmenter la précision du transfert.

Grâce à une phase d’apprentissage et d’adaptation, l’IA est capable de choisir la personne à même de répondre à telle ou telle quesion.

Compréhension du texte et de la pièce-jointe

Automatiser les emails peut être un challenge dû aux nombreuses pièces jointes qu’ils contiennent.

L’IA de Datakeen sait ouvrir et comprendre le contenu des PJ afin d’augmenter la précision du routage d’emails.

Identification du collaborateur concerné

Identifier la personne concernée par un email peut être complexe. Le changement de postes et l’ajout de nouvelles fonctions rendent en font un réel défi.

Grâce aux périodes d’entraînement (et au possible paramétrage d’un apprentissage continu), l’IA y répond avec une grande fiabilité.

Flexibilité des routines, facilité d'intégration

Profitez d’une intégration progressive et d’une prise en main simplifiée pour toutes vos équipes.

Que ce soit dans la compréhension ou dans l’identification, l’intelligence artificielle permet de combiner apprentissage automatique et routines pré-définies.