Automatisches Mail-Routing

Hintergrund

Im Dienstleistungsbereich hat sich die Zahl der bei den Kundenberatern eingehenden E-Mails in fünf Jahren verzehnfacht. Kontaktformulare werden nicht oder nur selten von Kunden verwendet, die es vorziehen, eine generische Adresse zu verwenden, um alle ihre Anfragen und Dokumente zu übermitteln.  

Herausforderung

Das Lesen von E-Mails und Anhängen, um sie an die richtigen Kundenexperten weiterzuleiten, ist ein Produktivitätsverlust, der die Bearbeitung von Anfragen verlangsamt und Kunden irritiert.    

Lösung

Datakeen identifiziert E-Mail-Routing-Schemata mit künstlicher Intelligenz, automatisiert sie, indem es Anfragen und E-Mails an die richtigen Experten mit einer Erfolgsquote von über 85% sendet.  

Interessiert? Lassen Sie uns Ihre Probleme besprechen und eine Demo anfordern.