Kundenerlebnis-Management

Hintergrund

Die Digitalisierung vervielfacht die Kundenkontaktpunkte und stellt das heilige Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der Interaktionen. Neueinsteiger in den Bereichen Einzelhandel, Telefonie, Banken, Versicherungen oder B2B bieten Angebote an, deren Differenzierung auf einem außergewöhnlichen, ausschließlich digitalen Kundenerlebnis basiert.    

Herausforderungen

Mit der Zunahme dieser Interaktionen verzehnfacht sich das Volumen der zugehörigen Daten: E-Mails, Tweets, Umfragen, Anfragen, Beschwerden, Vorschläge, Anregungen. Um Aktionspläne aufzustellen, die auf all diesen Rückmeldungen aufbauen und den Nutzer in den Mittelpunkt seines Handelns stellen, müssen sich Unternehmen mit diesen Daten befassen.

Lösung

Datakeen ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback aus Text oder Sprache zu lesen, zu verstehen und zu klassifizieren, die zugehörigen Aktionspläne zu visualisieren und deren Entwicklung im Zeitablauf zu überwachen.    

Interessiert? Lassen Sie uns Ihre Probleme besprechen und eine Demo anfordern.