Datakeen et la Direction Régionale Ile de France Ouest d’Enedis ont remporté le concours Start Up 2018 dans la catégorie Relation Clients, à l’issue d’un concours mettant en compétition 350 start-ups.
Concrètement, Enedis utilise la plateforme d’Intelligence Artificielle de Datakeen pour :
- transformer les milliers de retours clients (mails, verbatim d’appels téléphoniques, lettres manuscrites, voix) en leviers d’amélioration continue
- détecter les tendances
- proposer des plans d’actions ciblés ainsi que des réponses personnalisées.
Datakeen offre une réponse puissante, simple et flexible aux enjeux clés d’Enedis concernant l’amélioration de l’expérience de la satisfaction des clients. La solution permet notamment d’analyser, de comprendre et de catégoriser ces retours afin d’identifier les plans d’action prioritaires dont l’impact est suivi au fil du temps.
Le prix, reçu à l’Hotel de Ville de Paris, récompense la pertinence des travaux réalisés en 2018 par Datakeen la Direction Régionale Ile de France Ouest d’Enedis. La solution sera déployée en Ile de France courant 2019.
Lien Presse la Tribune :
https://www.latribune.fr/supplement/la-tribune-now/le-concours-start-up-enedis-2018-decerne-12-prix-aux-jeunes-entreprises-innovantes-799427.html