La fiche d’établissement Google My Business (ou Google Business Profile) est devenue un incontournable pour toutes les entreprises, qu’elles soient en BtoB ou en BtoC. Elles représentent un avantage majeur pour augmenter votre visibilité et votre crédibilité. Les fiches Google permettent d’informer vos clients. Elles sont utiles pour accroître le nombre de personnes se rendant sur place. Dans cet article, retrouvez tous les détails de ce qu’il savoir sur les fiches d’établissement Google My Business.
Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile est une plateforme gratuite offerte par Google qui permet aux entreprises d’afficher leurs informations importantes telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et les photos. Avec des fonctionnalités de base comme être référencé sur Google Maps et répondre aux avis client, Google My Business est un outil incontournable pour toute entreprise cherchant à développer sa présence en ligne.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités de Google My Business sont fondamentales pour les entreprises. Elles fournissent un moyen simple et efficace de communiquer avec les internautes. Vous pouvez ajouter des photos et des vidéos pour susciter l’envie chez vos clients, ainsi que des boutons d’appel à l’action pour faciliter l’interaction avec les utilisateurs. L’ajout d’avis clients permet également de rassurer les consommateurs et d’attirer de nouveaux clients.
Avantages
Les avantages de Google Business Profile pour les entreprises sont nombreux. Tout d’abord, cela permet de gagner en visibilité sur Google et de se positionner plus facilement en haut des résultats de recherche. C’est comme si Google vous disait “Hey, regardez cette entreprise, elle est géniale !”. De plus, Google My Business offre aux internautes la possibilité de trouver facilement des points de vente à proximité qui correspondent à leurs besoins. Et quand ils voient une fiche bien complétée sur Google Maps, ils sont plus enclins à vous faire confiance.
Quelques exemples
Ci-dessous, un exemple de fiche d’établissement Google complète et travaillée : Optimale !
Alors, si vous voulez développer votre business en ligne et accroître votre trafic, il est temps d’optimiser votre présence sur Google. Prenez le temps de remplir correctement les informations sur votre entreprise, faites vérifier votre fiche par Google pour plus de crédibilité, ajoutez des photos alléchantes pour attirer les regards (ou les papilles, si vous vendez de la nourriture) et surtout, obtenez des avis clients pour montrer que vous êtes le meilleur dans ce que vous faites. Vous verrez, les résultats ne se feront pas attendre !
7 techniques pour booster sa fiche d’établissement Google Business Profile
Vous voulez que votre entreprise soit visible sur Google ? Vous voulez attirer de nouveaux clients ? Alors, vous devez absolument optimiser votre fiche d’établissement Google. Mais pourquoi allez-vous me dire ? Eh bien, laissez-moi vous expliquer.
1. Conformité à toute épreuve : Fondement majeur d’une fiche Google Business Profile performante
Il est impératif de maintenir la conformité de votre fiche Google My Business en veillant à ce que les informations, telles que l’adresse, les horaires d’ouverture, et la catégorisation de votre entreprise, soient précises. Des données incorrectes ou incohérentes peuvent compliquer votre positionnement sur les moteurs de recherche.
2. Valider votre Fiche Google Business Profile : Un Avantage Souvent Sous-estimé
L’authentification de votre fiche Google My Business est un élément essentiel. Une fiche certifiée par Google renforce la crédibilité de votre entreprise, indiquant ainsi qu’elle est fiable. Pour obtenir cette certification, Google peut vous envoyer un code de vérification par courrier postal, ou vous permettre de confirmer votre fiche par téléphone ou par e-mail. Assurez-vous de suivre les étapes requises pour obtenir cette validation officielle.
3. Impact des Images : Susciter l’Intérêt
Les images jouent un rôle central dans l’optimisation de votre fiche Google Business Profile. Elles permettent aux clients de visualiser votre établissement, vos produits et services. Des images de haute qualité, comme l’intérieur de votre établissement, vos produits phares, votre équipe, ou vos événements spéciaux, sont incontournables. Les images attirent les clics et peuvent inciter les visiteurs à explorer votre site internet.
4. Avis Google My Business : Attirer davantage de Trafic
Les retours d’expérience des clients sont un élément essentiel de votre fiche Google My Business. Les commentaires positifs renforcent la notoriété en ligne de votre entreprise et inspirent confiance aux clients potentiels. Incitez les clients satisfaits à partager leurs avis en soulignant l’importance de leurs témoignages sur votre fiche. Réagissez de manière proactive aux avis, que ce soit pour remercier les clients satisfaits ou pour résoudre les problèmes des clients mécontents.
5. Catégories Secondaires : Maximiser la Présence
La section “Catégories” de votre fiche Google Business Profile vous permet de préciser le type d’entreprise que vous exploitez. En plus de la catégorie principale, vous pouvez ajouter des catégories secondaires pertinentes. Cela élargit votre présence dans les résultats de recherche, car votre entreprise est classée dans plusieurs catégories liées à vos produits ou services. Cependant, choisissez judicieusement pour demeurer pertinent et éviter toute confusion pour les moteurs de recherche.
6. Atouts Distinctifs : Mettre en Évidence vos Caractéristiques Uniques
Les atouts distinctifs sont des informations supplémentaires que vous pouvez intégrer à votre fiche pour mettre en avant des caractéristiques spécifiques de votre entreprise. Cela peut englober des détails sur l’accessibilité, les choix de livraison, les services spéciaux, l’accès à Internet sans fil, entre autres. Ces atouts aident les visiteurs à mieux comprendre ce que vous offrez et ce qui vous différencie de vos concurrents.
7. Mettre en Valeur vos Offres : Présenter vos Produits et Services
Profitez de la section “Produits” ou “Services” de votre fiche Google My Business pour mettre en avant vos produits phares ou services les plus prisés. Incluez des descriptions détaillées, des tarifs et des visuels pour donner aux visiteurs un aperçu complet de ce que vous proposez. Cela peut susciter l’intérêt des visiteurs et les inciter à explorer chaque page de votre site internet.
En somme, optimiser votre fiche d’établissement Google Business Profile demande du temps et des efforts, mais cela en vaut vraiment la peine. Vous augmenterez votre visibilité sur Google, vous attirerez de nouveaux clients et vous renforcerez votre réputation en ligne. Alors, ne perdez plus de temps et mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre business en ligne. Et si vous avez besoin d’aide pour optimiser votre fiche Google My Business, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider !
Répondre aux avis de votre fiche d’établissement Google
On ne vous apprend rien, avoir une bonne relation avec ses clients est le b.a.-ba de tout commerçant qui se respecte. Alors, que les avis soient négatifs ou positifs, vous devez absolument répondre à vos clients. C’est comme un jeu de ping-pong, ils envoient une balle (l’avis) et vous, vous devez renvoyer la balle (la réponse).
Et si vous pensez que c’est un travail facile, détrompez-vous ! Cela demande du temps, de l’attention et surtout de la patience. Parce que oui, certains avis Google vont véritablement vous mettre les nerfs à rude épreuve. Mais gardez votre calme, respirez profondément et répondez avec bienveillance. Vous avez le droit de vous défendre, mais il vaut mieux garder votre sang-froid et essayer de résoudre le problème de manière professionnelle. Si vous voulez en savoir davantage sur les meilleures manières de répondre aux avis Google négatifs, n’hésitez pas à consulter cet article : Comment répondre à un avis négatif ?
Pourquoi est-il si important de répondre aux avis Google ?
Alors pourquoi est-ce si important de répondre aux avis sur Google My Business ? Eh bien, mis à part le fait que cela vous permettra d’offrir une expérience personnalisée à chacun de vos clients, cela vous permettra également de développer le capital sympathie de votre entreprise. Les clients seront rassurés de voir que vous êtes réactif et à l’écoute de leurs besoins et préoccupations.
Et puis répondre aux avis vous permettra également de fidéliser vos clients. Ils se sentiront écoutés et pris en compte, et en retour, ils seront plus enclins à revenir dans votre établissement et à le recommander à leurs proches. Alors ne prenez pas les avis à la légère et montrez à vos clients que vous êtes là pour eux, qu’ils soient heureux ou mécontents. Montrez-leur que vous les appréciez et que leur satisfaction est votre priorité.
Quelques exemples
Allez, maintenant, sortez votre plus belle plume et répondez à ces avis ! Soyez drôle, soyez aimable, soyez authentique. Vous verrez, ça fera toute la différence. Et si vous êtes en manque d’inspiration, ne vous inquiétez pas, on est là pour vous aider ! Voici quelques exemples de réponses que vous pouvez utiliser :
- “Cher [Nom du client], merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu une expérience satisfaisante dans notre établissement. Nous prenons vos commentaires très à cœur et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous prouver que nous pouvons faire mieux. En attendant, recevez nos sincères excuses et nos meilleurs vœux.”
- “Bonjour [Nom du client], merci d’avoir partagé votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis de voir que vous avez passé un bon moment avec nous. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et nous sommes ravis de voir que nous avons réussi avec vous. Nous espérons vous revoir bientôt et vous faire vivre de nouveaux moments inoubliables. En attendant, recevez nos meilleurs vœux et à très bientôt !”
Alors, prêt à répondre à vos avis maintenant ?
Où apparaît ma fiche d’établissement Google Business Profile ?
Savez-vous où vos fiches Google My Business peuvent apparaître ? Non ? Ne vous inquiétez pas, je vais tout vous expliquer !
Google Search
Tout d’abord, lorsque vous effectuez une recherche sur Google (Google Search), vous pouvez trouver les fiches d’établissement les plus pertinentes et les mieux renseignées. C’est ce qu’on appelle le “Local Pack”. Grâce à ces fiches, vous pouvez facilement trouver les établissements de votre réseau d’enseigne et obtenir des informations telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et même la disponibilité d’un produit en magasin. C’est une véritable mine d’or pour trouver l’entreprise qui correspond à vos besoins et vous inciter à la visiter. Pour vous, la fiche Google vous permet d’optimiser votre placement dans le référencement naturel, et ainsi d’être mieux positionné.
Google Maps
En créant une fiche d’établissement Google My Business, votre enseigne et vos points de vente seront automatiquement référencés sur Google Maps. Maintenant, vous n’aurez plus aucune excuse pour ne pas trouver votre chemin !
Autres plateformes
Enfin, les fiches Google My Business peuvent également apparaître sur d’autres plateformes de Google. Oui, vous avez bien lu. Google aime rendre les choses faciles pour vous. Alors, que vous soyez sur YouTube, Google Images ou même Google Assistant, vous pouvez trouver des informations sur les entreprises locales. Pratique, non ?
Donc, pour résumer, grâce à votre fiche d’établissement Google Business Profile bien complétée, vous pouvez être visible sur Google Search, Google Maps et autres plateformes Google. C’est comme être sur tous les fronts ! J’espère que vous avez trouvé ces informations utiles et qu’elles vous donneront envie de vous lancer sur Google My Business. Allez, c’est l’heure de briller sur la Toile !
QUID de la e-réputation
C’est parti pour comprendre pourquoi l’e-réputation est si importante et comment elle influence le parcours d’achat des consommateurs ! Alors, attachez vos ceintures !
L’e-réputation, c’est le reflet de votre entreprise sur le web. Et devinez quoi ? Elle joue un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Oui, oui, vous avez bien entendu ! 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise lorsqu’ils décident d’acheter quelque chose.
Pourquoi une telle importance ?
Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi cela importe tant. Eh bien, imaginez que vous cherchez un bon restaurant pour un dîner romantique avec votre moitié. Vous sortez votre téléphone et qu’est-ce que vous faites ? Vous regardez les avis des autres clients. Et croyez-moi, si les avis Google sont négatifs, vous n’irez certainement pas manger là-bas. Personne n’aime manger de la nourriture médiocre ou pire, de la nourriture qui vous rend malade !
Mais ce n’est pas tout. Les consommateurs se renseignent également sur les points de vente avant de se rendre sur place et d’ouvrir leur porte-monnaie. Si votre entreprise a une mauvaise réputation en ligne, cela peut dissuader les clients potentiels de vous rendre visite et de devenir fidèles à votre marque. Et personne ne veut cela, n’est-ce pas ?
Améliorer sa e-réputation grâce aux avis Google
Alors, comment pouvez-vous améliorer votre e-réputation et conquérir le cœur des consommateurs ?
- Tout d’abord, soyez à l’écoute de vos clients et répondez à leurs avis, qu’ils soient bons ou mauvais. Cela montre que vous vous souciez de leur opinion et que vous êtes prêt à faire des efforts pour les satisfaire.
- Ensuite, utilisez les avis positifs de vos clients satisfaits comme des témoignages pour attirer de nouveaux clients. Rien de mieux que des commentaires élogieux pour donner confiance aux consommateurs et les inciter à acheter chez vous.
- Enfin, ne négligez pas l’importance de la transparence dans votre entreprise. Montrez-vous honnête et authentique avec vos clients. Ils vous en seront reconnaissants et cela renforcera votre e-réputation.
Alors, rappelez-vous : une bonne e-réputation est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Prenez soin de votre entreprise en ligne et vous récolterez les fruits de votre travail.
Conclusion
Après avoir exploré les spécificités et les avantages de Google Business Profile, optimisé votre fiche en fournissant des informations cohérentes, en ajoutant des photos attractives et en obtenant des avis clients, il est temps de passer au dernier point de notre blog ! Maintenant que vous avez tout mis en place et que vous avez optimisé votre présence sur Google My Business, vous êtes prêt à en récolter les fruits !
Votre entreprise gagnera en visibilité sur les moteurs de recherche et se positionnera plus facilement en haut des résultats de recherche. Vous pourrez attirer de nouveaux clients, qui pourront facilement trouver votre point de vente à proximité, grâce aux fiches d’établissement Google Business Profile bien complétées. De plus, vous pourrez également améliorer votre e-réputation en répondant aux avis de vos clients et en leur offrant une expérience personnalisée. N’oubliez pas que l’authenticité et la transparence sont essentielles pour créer une bonne relation client !
